Реакция на текущие заявки
| Вид работ | Оперативность |
| Прием заявок жильцов с занесением в оперативный журнал | Круглосуточно |
| Выполнение заявок по небольшим работам | В течение 1 суток |
| Выполнение заявок по большим работам (с использованием спец. техники и спец. работ) | В течение 3 суток (с оповещением о принятых мерах) |
| Замена перегоревших лампочек в подъездах и на придомовой территории | В течение 1 суток |
| Протечки в отдельных местах кровли, повреждения водосточных труб, воронок, колен, отметов и т.п., расстройство их крепления | До 5 суток |
| Неисправности мусоропроводов | До 1 суток |
| Неисправности трубопроводов и их сопряжения | Незамедлительно |
| Неисправности водоподающего устройства, связанные с заменой предохранителей, автоматических выключателей и рубильников | До 3 часов |
| Неисправности автоматов защиты питающих линий | До 3 часов |
| Неисправности системы освещения общедомовых помещений | До 1 суток |
| Неисправности автоматики противопожарной защиты и сигнализации | Незамедлительно |
| Неисправности лифта | До 1 суток |
| Неисправности диспетчерских систем | До 1 суток |
| Неисправности общедомовых приборов учета потребления воды, тепловой и электрической энергии | До 10 суток |
| Сбор комиссии (в необходимых случаях) с участием соответствующих специалистов и ответственных лиц. | В течение 7 суток с момента выявления проблемной ситуации |
| Сбор комиссий, а так же сроки устранения дефектов, выявленных в срок гарантийного обслуживания (1 год с момента сдачи дома ГК) | Регламентируются отдельным протоколом с Застройщиком |
Работы по ремонту сантехнического, электротехнического оборудования, сварочные работы входят в коммунальные платежи, комплектующие предоставляет жилец, работы по замене оборудования – платные, в соответствии с тарифной сеткой.
Реакция на аварийные ситуации(внутридомовые системы)
| Вид работ | Оперативность |
| Круглосуточная локализация аварийных ситуаций (сантехник, электрик, лифт) | В течение 40 минут |
| Перерыв в электроснабжении | В течение 1 часа, в сложных ситуациях до 1 суток |
| Отключение отопления | до 8 часов |
| Отключение горячего водоснабжения (в случае, если это не связано с выходом из строя основного оборудования) | до 1 суток |
| Реакция на экстренные вызовы жильцов | В течение 1 часа |
Аварийные ситуации - крупные повреждения, отказы, аварии конструкций и инженерного оборудования, сетей и объектов.
Перечень работ по аварийному обслуживанию ИТС дома:
1. Аварийное обслуживание электроустановок дома:
- Устранение неисправностей во водно-распределительном устройстве, связанных с заменой предохранителей, автоматических выключателей, рубильников.
- Включение автоматов защиты стояков и питающих линий.
- Устранение короткого замыкания в элементах внутридомовой электрической сети.
- Переключение питания жилого дома с основного на резервное (при наличии переключателей) при повреждении одного из кабелей, питающих жилой дом.
2. Аварийное обслуживание систем водоснабжения, отопления и канализации дома:
- Устранение течей в трубопроводах и их сопряжений (с фитингами, арматурой и приборами водопровода, канализации, горячего водоснабжения, центрального отопления), приводящих к затоплению или повреждению помещений, а так же к нарушению функционирования ИТС в целом (снижение давления в системе водоснабжения, приводящее к прекращению подачи воды потребителям, или в системе отопления, приводящие к нарушению циркуляции теплоносителя):
- с помощью установки хомута на аварийном участке трубопровода (длина участка не превышает диаметра проходного сечения трубопровода);
- с помощью замены на аварийном участке съемных резьбовых элементов (сгонов, бочат, муфт, контргаек);
- с помощью замены уплотнений разъемных соединений. - Отключение аварийного участка и слив воды из него (если это необходимо для локализации аварии или проведения ремонтных работ).
- Отключение аварийного участка при невозможности устранения течи одним из вышеприведенных способов.
- Отключение неисправных внутриквартирных сантехнических приборов.
- Устранение засоров внутридомовой системы канализации через ревизии и прочистки вручную с помощью троса в местах общего пользования (кроме случая, когда для ликвидации засора необходимо применение специальной техники).
- Заполнение системы отопления и выпуск воздуха из нее после проведения аварийно-ремонтных работ, запуск системы в эксплуатацию по временной или постоянной схеме и проверка циркуляции теплоносителя.
При поступлении сигналов об аварии или повреждении магистралей водопровода, канализации, теплоснабжения, телефонной сети, подземной электросиловой и сетевой сети, трансформаторных подстанций и вводных шкафов вызываются аварийные службы специализированных предприятий.
